ব্যবসায় যোগাযোগ প্রক্রিয়া চিত্রসহ বর্ণনা করুন।
নিচে ব্যবসায় যোগাযোগ প্রক্রিয়াটি (Business
Communication Process) চিত্রসহ এবং ধাপে
ধাপে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।
ব্যবসায় যোগাযোগ প্রক্রিয়ার
চিত্র (Diagram of Business
Communication Process):
↓
বার্তা প্রস্তুতি (Message Encoding)
↓
যোগাযোগ মাধ্যম (Medium/Channel)
↓
বার্তা গ্রহণ (Message Decoding)
↓
গ্রাহক (Receiver)
↓
প্রতিক্রিয়া (Feedback)
↑
বাধা/বিকৃতি (Noise) ← (সমস্ত ধাপে প্রভাব ফেলতে পারে)
ব্যবসায় যোগাযোগ প্রক্রিয়ার
ধাপসমূহ (Steps of Business
Communication Process):
১. প্রেরক (Sender):
ব্যবসায়
যোগাযোগ প্রক্রিয়ার প্রথম ধাপ হলো
প্রেরক বা
বার্তা
প্রেরণকারী ব্যক্তি। এটি
সেই ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যা একটি বার্তা তৈরি করে এবং তা অন্যের কাছে পৌঁছে
দেওয়ার জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করে। ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রেরক হতে পারেন ব্যবস্থাপক, বিক্রয় প্রতিনিধি,
কর্মকর্তা
বা প্রতিষ্ঠান নিজেই। সফল যোগাযোগ শুরু হয় প্রেরকের স্পষ্ট ও উদ্দেশ্যপূর্ণ বার্তা
তৈরি করার মাধ্যমে।
২. বার্তা প্রস্তুতি বা
এনকোডিং (Message Encoding): এ ধাপে প্রেরক তার ধারণা, চিন্তা, তথ্য বা নির্দেশকে এমনভাবে
রূপান্তর করেন যাতে গ্রাহক তা বুঝতে পারে। এই রূপান্তর প্রক্রিয়াকে বলা হয় এনকোডিং। বার্তাটি ভাষা,
চিহ্ন, সংখ্যা, ছবি বা অঙ্গভঙ্গির
মাধ্যমে প্রকাশ পেতে পারে। একটি সফল এনকোডিংয়ের জন্য বার্তাটি হতে হবে সুসংগঠিত, সহজবোধ্য এবং গ্রাহকের বোধগম্যতার উপযোগী।
৩. যোগাযোগ মাধ্যম (Medium/Channel): বার্তা প্রেরণের জন্য যে পথ বা মাধ্যম ব্যবহার করা হয়, তাকে বলা হয়
যোগাযোগ
মাধ্যম।
এটি হতে
পারে মৌখিক, লিখিত, দৃশ্যমান বা প্রযুক্তিনির্ভর মাধ্যম। যেমন: মুখোমুখি আলোচনা, টেলিফোন, ইমেইল, ভিডিও কনফারেন্স,
মেমো
ইত্যাদি। উপযুক্ত মাধ্যম নির্বাচন বার্তা সঠিকভাবে পৌঁছানোর জন্য অত্যন্ত
গুরুত্বপূর্ণ। ভুল মাধ্যমে বার্তা বিকৃত বা বিলম্বিত হতে পারে।
৪. বার্তা গ্রহণ ও বিশ্লেষণ (Decoding): বার্তা গ্রাহকের নিকট পৌঁছানোর পর তার কাজ হলো সেটি বুঝে নেওয়া বা ডিকোডিং করা। এটি একটি মানসিক প্রক্রিয়া,
যেখানে
গ্রাহক প্রেরকের পাঠানো বার্তার অর্থ অনুধাবন করে। বার্তাটি যদি অস্পষ্ট, ভুলভাবে এনকোড করা হয় বা গ্রাহকের ধারণার বাইরে হয়, তাহলে বার্তা যথাযথভাবে বিশ্লেষিত নাও হতে পারে, ফলে বিভ্রান্তি তৈরি হতে পারে।
৫. গ্রাহক (Receiver): গ্রাহক হচ্ছেন সেই ব্যক্তি
বা গোষ্ঠী যিনি বার্তাটি গ্রহণ করেন এবং তার উপর প্রতিক্রিয়া দেখান। ব্যবসায়িক
প্রেক্ষাপটে গ্রাহক হতে পারে কর্মচারী,
সহকর্মী, ক্লায়েন্ট, সরবরাহকারী ইত্যাদি।
সফল যোগাযোগ তখনই ঘটে যখন গ্রাহক বার্তাটির সঠিক অর্থ বুঝতে সক্ষম হন এবং সে
অনুযায়ী কাজ করেন।
৬. প্রতিক্রিয়া (Feedback): প্রতিক্রিয়া হলো যোগাযোগ
প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ, যা গ্রাহকের পক্ষ
থেকে আসে। এটি বোঝায় যে বার্তাটি কিভাবে গ্রহণ করা হয়েছে এবং তার প্রতিক্রিয়া কী।
প্রতিক্রিয়া মৌখিক, লিখিত, অঙ্গভঙ্গি বা কার্যকলাপের মাধ্যমে প্রকাশ পেতে পারে।
ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে প্রতিক্রিয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি প্রেরককে জানায় যে বার্তাটি কতটা কার্যকর হয়েছে
এবং পরবর্তী পদক্ষেপ কী হওয়া উচিত।
৭. বাধা বা বিকৃতি (Noise):
যোগাযোগ
প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে বাধা বা
বিকৃতি
(Noise) তৈরি হতে পারে। এটি এমন
যেকোনো উপাদান যা বার্তাকে সঠিকভাবে আদান-প্রদানে ব্যাঘাত সৃষ্টি করে। যেমন: শব্দ
দূষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা, ভাষাগত বিভ্রান্তি,
মানসিক
অবস্থা বা সাংস্কৃতিক পার্থক্য। ব্যবসায়িক যোগাযোগে Noise কমানো জরুরি, কারণ এটি ভুল বোঝাবুঝি সৃষ্টি করে এবং সিদ্ধান্তগ্রহণে সমস্যা আনতে পারে।
সারসংক্ষেপ: ব্যবসায় যোগাযোগ একটি
সুপরিকল্পিত প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন স্তরের মধ্যে কার্যকর
তথ্য আদান-প্রদান হয়। প্রতিটি ধাপ সঠিকভাবে সম্পন্ন না হলে ভুল বোঝাবুঝি, সিদ্ধান্তের ভুল এবং কার্যক্ষমতার ঘাটতি দেখা দিতে পারে।
বিকল্প উত্তর:
ব্যবসায় যোগাযোগ প্রক্রিয়া
চিত্রসহ বর্ণনা করুন।
নিচে ব্যবসায় যোগাযোগ প্রক্রিয়াটি (Business Communication Process) চিত্রসহ এবং ধাপে ধাপে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।
ব্যবসায় যোগাযোগ প্রক্রিয়ার চিত্র (Diagram of Business Communication Process):
প্রেরক (Sender)
↓
বার্তা প্রস্তুতি (Message Encoding)
↓
যোগাযোগ মাধ্যম (Medium/Channel)
↓
বার্তা গ্রহণ (Message Decoding)
↓
গ্রাহক (Receiver)
↓
প্রতিক্রিয়া (Feedback)
↑
বাধা/বিকৃতি (Noise) ← (সমস্ত ধাপে প্রভাব ফেলতে পারে)
ব্যবসায় যোগাযোগ প্রক্রিয়ার
ধাপসমূহ (Steps of Business
Communication Process):
১. প্রেরক (Sender): প্রেরক হলেন সেই ব্যক্তি যিনি যোগাযোগের সূচনা করেন এবং
বার্তা তৈরি করেন। ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে এটি হতে পারেন ব্যবস্থাপক, কর্মকর্তা বা প্রতিষ্ঠান নিজেই।
২. বার্তা প্রস্তুতি (Encoding): এটি এমন একটি প্রক্রিয়া, যেখানে প্রেরক তার চিন্তা বা তথ্যকে ভাষা, প্রতীক, সংখ্যা বা অঙ্গভঙ্গির
মাধ্যমে প্রকাশযোগ্য করে তোলে, যাতে গ্রাহক তা বুঝতে
পারেন।
৩. যোগাযোগ মাধ্যম (Medium): বার্তা প্রেরণের জন্য ব্যবহৃত পথ বা পদ্ধতি হলো
মাধ্যম। এটি হতে পারে মৌখিক (মিটিং), লিখিত (ইমেইল), বা প্রযুক্তিনির্ভর (ভিডিও কল)। সঠিক মাধ্যম বার্তাকে
কার্যকর করে তোলে।
৪. বার্তা গ্রহণ ও বিশ্লেষণ (Decoding): বার্তা গ্রাহকের নিকট পৌঁছানোর পর তিনি সেটি পড়ে
বা শুনে বুঝতে চেষ্টা করেন। সঠিকভাবে বিশ্লেষণ না হলে বার্তার অর্থ বিকৃত হতে
পারে।
৫. গ্রাহক (Receiver): গ্রাহক সেই ব্যক্তি যিনি প্রেরকের বার্তা গ্রহণ করেন এবং তা
বুঝে গ্রহণ করেন। ব্যবসার ক্ষেত্রে এটি হতে পারে কর্মচারী, ক্লায়েন্ট বা অন্য কর্মকর্তা।
৬. প্রতিক্রিয়া (Feedback): বার্তা পাওয়ার পর গ্রাহক যেভাবে প্রতিক্রিয়া জানান, তা-ই ফিডব্যাক। এটি মৌখিক, লিখিত বা আচরণগত হতে পারে এবং এটি জানায় বার্তা ঠিকমতো বোঝা হয়েছে কি না।
৭. বাধা বা বিকৃতি (Noise): যোগাযোগের যেকোনো ধাপে যদি বিভ্রান্তি বা সমস্যা
দেখা দেয়, তাকে বলা হয় Noise। যেমন: শব্দ, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ভাষাগত সমস্যা ইত্যাদি।
সারসংক্ষেপ: ব্যবসায় যোগাযোগ একটি
সুপরিকল্পিত প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন স্তরের মধ্যে কার্যকর
তথ্য আদান-প্রদান হয়। প্রতিটি ধাপ সঠিকভাবে সম্পন্ন না হলে ভুল বোঝাবুঝি, সিদ্ধান্তের ভুল এবং কার্যক্ষমতার ঘাটতি দেখা দিতে পারে।
সার্চ কী: যোগাযোগের ধারণা ও সংজ্ঞা কি? যোগাযোগের সংজ্ঞা কী? যোগাযোগের তিনটি সংজ্ঞা কি কি? যোগাযোগের ইতিহাস কী? যোগাযোগের ধারণা pdf, যোগাযোগের সংজ্ঞা দাও, যোগাযোগ প্রক্রিয়া বর্ণনা কর, যোগাযোগের প্রকৃতি, যোগাযোগের প্রকারভেদ, যোগাযোগের বৈশিষ্ট্য, যোগাযোগের উপসংহার, যোগাযোগ কাকে বলে কত প্রকার ও কি কি, ব্যবসায় যোগাযোগ কাকে বলে? ব্যবসায়িক যোগাযোগের ৭টি সি কি কি? ব্যবসায়িক যোগাযোগের ধারণা কি? বিভিন্ন ধরনের যোগাযোগ কি কি? ব্যবসায় যোগাযোগ বই pdf, ব্যবসায় যোগাযোগ অনার্স ২য় বর্ষ, ব্যবসায় যোগাযোগের গুরুত্ব আলোচনা কর, ব্যবসায় যোগাযোগের উপাদান গুলো বর্ণনা কর, ব্যবসায় যোগাযোগের উদ্দেশ্য, ব্যবসায় যোগাযোগের নীতিসমূহ, দ্বিমুখী যোগাযোগ কি, বাচনিক ও অবাচনিক যোগাযোগ পার্থক্য উল্লেখ কর। ব্যবসায়িক যোগাযোগ কাকে বলে? ব্যবসায়িক যোগাযোগ প্রক্রিয়া কি? ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের যোগাযোগের বিভিন্ন বিষয় কি কি? ব্যবসায়িক যোগাযোগের বিভিন্ন মাত্রা কি কি? ব্যবসায় যোগাযোগ বই pdf,
ব্যবসায়
যোগাযোগ অনার্স ২য় বর্ষ, ব্যবসায় যোগাযোগ কি, ব্যবসায় যোগাযোগের গুরুত্ব আলোচনা কর, ব্যবসায় যোগাযোগের উদ্দেশ্য, ব্যবসায় যোগাযোগের উপাদান গুলো বর্ণনা কর, বাচনিক ও অবাচনিক যোগাযোগ পার্থক্য উল্লেখ কর।, ব্যবসায় যোগাযোগের নীতিসমূহ
ঘোষণা: এই ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সকল লেখনি লেখক ও ওয়েব এডমিন মুহাম্মাদ আল-আমিন খান কর্তৃক সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত। Bangla Articles এর কোনো লেখনি থেকে সম্পূর্ণ অথবা আংশিক কপি করে সোশ্যাল মিডিয়া ও অন্য কোনো ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা যাবে না। কোনো লেখনি ভালো লাগলে ও প্রয়োজনীয় মনে হলে এই ওয়েবসাইট থেকেই তা পড়তে পারেন অথবা ওয়েব লিংক শেয়ার করতে পারেন। গুগল সার্চ থেকে দেখা গেছে যে- বহু লেখনি কতিপয় ব্যক্তি নিজের নামে চালিয়ে দিয়েছেন, যা সম্পূর্ণরূপে কপিরাইট আইনের লঙ্ঘন। ভবিষ্যতে আবারও এমনটি হলে প্রথমত গুগলের কাছে রিপোর্ট করা হবে ও দ্বিতীয়ত তাদের বিরুদ্ধে অবশ্যই কপিরাইট আইনের আওতায় আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে। একই সাথে সকলের জ্ঞাতার্থে জানাচ্ছি যে- Bangla Articles এ প্রকাশিত কোনো লেখনি আপনার ভালো না-ও লাগতে পারে, প্রয়োজনে আপনি এর সমালোচনা কমেন্টের মাধ্যমে করতে পারেন। বাক স্বাধীনতা, চিন্তার বহিঃপ্রকাশ করার অধিকার ও লেখালেখি করার অভ্যাসের জায়গা থেকে লেখক যা ইচ্ছা তাই লিখতে পারেন। তবে তিনি তার যেকোনো লেখনির ব্যাপারে যথেষ্ট সচেতন যাতে করে শালীনতা বজায় রাখা যায় এবং অন্যের ধর্মীয় অনুভূতি, মূল্যবোধ ও অধিকারের প্রতি যথাযথ সম্মান প্রদর্শন করা যায়। - মুহাম্মাদ আল-আমিন খান, লেখক ও ওয়েব এডমিন, Bangla Articles
